Eine Routineinspektion kann bisweilen genau zum falschen Zeitpunkt ein Problem aufdecken. Dies widerfuhr einem bedeutenden italienischen Energieversorger, als bei einer planmäßigen Überprüfung festgestellt wurde, dass eine Tadano-Arbeitsbühne (Oil & Steel Serie) die Anforderungen an die 1000-V-Isolierung nicht mehr erfüllte.
Der Zeitpunkt war besonders kritisch: Die Maschine sollte noch am selben Tag in ein Berggebiet transportiert werden, um bei der Reparatur einer sturmgeschädigten Stromleitung zu helfen. Da die Arbeitsbühne nicht einsatzbereit war, drohte sich der geplante Arbeitseinsatz zu verzögern.
Tadano reagierte mit seiner „Mobile Workshop“-Lösung – einem voll ausgestatteten Servicefahrzeug, das mit spezialisierten Technikern besetzt ist. Das Team fuhr direkt zum Kunden und führte die erforderlichen Arbeiten vor Ort durch. Innerhalb weniger Stunden war die Arbeitsbühne wieder sicher einsatzbereit und konnte für den geplanten Einsatz genutzt werden.
„Der Vermietmarkt ist stark gewachsen, was zu einer steigenden Nachfrage nach Maschinen führt, die in unterschiedlichsten Einsatzbereichen sofort einsatzbereit sind“, erklärt Alessandro Di Simone, Service & Electronic Systems Manager – Oil & Steel Series. „Dadurch gewinnt schneller und zuverlässiger Support zunehmend an Bedeutung.“
Ersatzteile: Maschinen in Bewegung halten
Auch die Ersatzteilinfrastruktur hat Tadano in den letzten Jahren ausgebaut. Zwischen Juli und Dezember 2024 nahm das Unternehmen an seinem italienischen Standort ein neues Vertikallager in Betrieb – eine Investition von rund 100.000 Euro.
Das Lager verfügt über 43 Schubladeneinheiten und bevorratet mehr als 2.500 verschiedene Ersatzteilpositionen. Ein Lagerverwaltungssystem (WMS) verfolgt die Aufträge vom Eingang bis zum Versand; dies optimiert die Bestandsverwaltung und reduziert Fehler bei der Kommissionierung. Fast 90 % der Ersatzteilbestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang versendet.
„Der Kunde sieht das Lager nicht; für ihn zählt nur, ob das Teil pünktlich ankommt“, sagt Libero Gambi, Parts Manager. „Deshalb sind Investitionen in die interne Organisation, die Auftragsverfolgung und die Fehlerreduzierung für uns kein bloßes technisches Detail, sondern ein direkter Bestandteil unseres Serviceangebots.“
Service direkt beim Kunden
Die mobile Werkstatt ist seit rund zwei Jahren im Einsatz und führt jährlich etwa 25 bis 30 Serviceeinsätze in ganz Italien durch. Bei Bedarf unterstützt sie auch die europäischen Vertriebspartner von Tadano.
Das Leistungsspektrum umfasst hydraulische Reparaturen, den Austausch von Komponenten, Reparaturen an Kabeln und Steckverbindungen sowie mechanische Arbeiten der ersten Ebene. Komplexere Reparaturen werden über das Netzwerk autorisierter Tadano-Werkstätten abgewickelt. „Unsere Techniker bringen jahrelange, direkte Erfahrung mit den Maschinenmodellen mit und haben die gesamte für den Arbeitseinsatz erforderliche Ausrüstung direkt vor Ort dabei“, sagt Di Simone. „Der Service von Tadano kommt zum Kunden – nicht umgekehrt.“
Fernsupport und Schulungen
Tadano hat seinen Außendienst um ein System zur Fernverbindung für Flottenbetreiber, wie etwa Vermietunternehmen, ergänzt. Das System ermöglicht es Kunden, den Maschinenstatus sowie den Standort zu überwachen und Wartungsarbeiten zu planen. Zudem lassen sich Software und ausgewählte Parameter der Hauptsteuereinheit per Fernzugriff (Over-the-Air) aktualisieren, wodurch sich die Notwendigkeit für manche Serviceeinsätze vor Ort verringert.
Tadano betreibt ein von der IPAF (International Powered Access Federation) autorisiertes Schulungszentrum; das Unternehmen schult sowohl internes als auch externes Personal und stellt jährlich rund 100 Zertifikate aus. Auch für autorisierte Werkstätten werden regelmäßig Auffrischungskurse angeboten.
Zusammen sollen diese Dienstleistungen Ausfallzeiten minimieren und die Einsatzbereitschaft der Maschinen sicherstellen. In Situationen wie dem Einsatz an einer sturmgeschädigten Stromleitung, bei dem sich Arbeiten nicht einfach verschieben lassen, kann eine schnelle Reaktionsfähigkeit den entscheidenden Unterschied ausmachen.
