Un controllo di routine può talvolta far emergere un problema proprio nel momento meno opportuno. È quanto accaduto a un importante operatore italiano del settore energetico, quando, durante una verifica programmata, è emerso che una piattaforma aerea Tadano (Oil & Steel series) non soddisfaceva più i requisiti di isolamento a 1000 V.
Il momento era particolarmente critico: quello stesso giorno la macchina avrebbe dovuto raggiungere una zona montana per contribuire al ripristino di una linea elettrica danneggiata da una tempesta. Con la piattaforma impossibilitata a operare, l’intervento programmato rischiava di subire un ritardo.
Tadano è intervenuta con la propria Officina Mobile, un veicolo di assistenza completamente attrezzato e affidato a tecnici specializzati. Il team ha raggiunto direttamente la sede del cliente ed eseguito sul posto le operazioni necessarie. Nel giro di poche ore, la piattaforma è stata ripristinata in condizioni di piena sicurezza e ha potuto proseguire verso l’intervento previsto.
«Il mercato del noleggio è cresciuto in modo significativo e, di conseguenza, aumenta la richiesta di macchine pronte a operare in contesti sempre più diversificati», spiega Alessandro Di Simone, Service & Electronic Systems Manager – Oil & Steel Series. «Per questo un’assistenza rapida e affidabile è sempre più importante.»
Ricambi: per mantenere le macchine sempre operative
Negli ultimi anni Tadano ha potenziato anche la propria infrastruttura dedicata ai ricambi. Tra luglio e dicembre 2024, presso la sede italiana è stato introdotto un nuovo magazzino verticale, con un investimento di circa 100.000 euro.
Il magazzino dispone di 43 cassetti e ospita oltre 2.500 codici ricambio. Un sistema di gestione del magazzino (WMS) traccia gli ordini dal ricevimento alla spedizione, contribuendo a migliorare la gestione delle scorte e a ridurre gli errori di prelievo. Quasi il 90% degli ordini di ricambi viene spedito entro 24 ore dal ricevimento.
«Il cliente non vede il magazzino: vede soltanto se il ricambio arriva in tempo», afferma Libero Gambi, Responsabile Ricambi. «Per questo, per noi, investire nell’organizzazione interna, nella tracciabilità degli ordini e nella riduzione degli errori non è un semplice aspetto tecnico: è parte integrante del servizio che offriamo.»
Portare l’assistenza direttamente dal cliente
L’Officina Mobile è operativa da circa due anni ed effettua ogni anno tra i 25 e i 30 interventi sul campo in tutta Italia. Quando necessario, può inoltre fornire supporto ai distributori Tadano in Europa.
Il servizio comprende riparazioni idrauliche, sostituzione di componenti, interventi su cavi e connettori e attività meccaniche di primo livello. Le riparazioni più complesse vengono invece gestite attraverso la rete di officine autorizzate Tadano.
«I nostri tecnici portano sul campo anni di esperienza diretta sulla gamma, insieme a tutta l’attrezzatura necessaria per eseguire gli interventi sul posto», spiega Di Simone. «È l’assistenza Tadano che va dal cliente, non il contrario.»
Assistenza da remoto e formazione
Tadano ha affiancato all’assistenza sul campo un sistema di connettività remota dedicato agli operatori che gestiscono flotte, come le società di noleggio. Il sistema consente ai clienti di monitorare lo stato e la posizione delle macchine e di pianificare gli interventi di manutenzione. Anche il software e alcuni parametri della centralina principale possono essere aggiornati da remoto, riducendo la necessità di alcuni interventi di assistenza in presenza.
Tadano è inoltre un centro di formazione autorizzato IPAF (International Powered Access Federation) e offre corsi sia al personale interno sia a operatori esterni, rilasciando circa 100 abilitazioni ogni anno. Vengono inoltre organizzati regolarmente corsi di aggiornamento per le officine autorizzate.
Nel loro insieme, questi servizi sono pensati per ridurre al minimo i tempi di fermo e mantenere le macchine operative. In situazioni come quella della linea elettrica danneggiata dalla tempesta, dove un intervento non può semplicemente essere rimandato, la capacità di rispondere rapidamente può fare una differenza concreta.
